Politique d'annulation et d'absence
Règles d'annulation applicables aux clients et aux prestataires.
Dernière mise à jour: 15/08/2026 · Version: 2026-08-15
1. Annulation par le client
Le client peut annuler une réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de la prestation. En deçà de 24 heures, l'annulation reste possible depuis la plateforme mais il est demandé de prévenir la prestataire par message afin de respecter son organisation.
2. Annulation par la prestataire
La prestataire peut annuler en cas d'imprévu. Le client en est informé immédiatement et peut réserver auprès d'une autre prestataire. Les annulations répétées et non justifiées peuvent entraîner une réduction de la visibilité du profil ou une suspension.
3. Absence (no-show)
Constitue une absence le fait, pour l'une des parties, de ne pas se présenter dans les 30 minutes suivant l'heure convenue sans avoir prévenu. Une absence peut être signalée depuis l'espace personnel et est enregistrée sur le compte concerné.
4. Conséquences
Les absences répétées peuvent entraîner un avertissement, la suspension temporaire ou la fermeture du compte après examen par l'équipe Ndifa. Aucune somme n'étant encaissée par Ndifa, aucun remboursement n'est traité par la plateforme au titre des prestations.
5. Abonnement Ndifa PASS
L'annulation d'une réservation est sans effet sur l'abonnement Ndifa PASS, qui suit les règles de l'App Store ou de Google Play.