Conditions générales d'utilisation
Règles d'utilisation de la plateforme Ndifa au Maroc.
Dernière mise à jour: 15/08/2026 · Version: 2026-08-15
1. Objet et rôle de Ndifa
Ndifa est une plateforme numérique de mise en relation entre des clients recherchant des services de nettoyage et des professionnelles du nettoyage indépendantes exerçant au Maroc. Ndifa n'est ni l'employeur, ni l'agence de placement, ni le prestataire des services de nettoyage. Ndifa n'exécute aucune prestation de nettoyage, ne dirige pas le travail, ne fixe pas les méthodes de travail et n'exerce aucun pouvoir de contrôle ou de sanction sur les prestataires.
2. Statut indépendant des prestataires
Les prestataires inscrites sur Ndifa sont des professionnelles indépendantes. Elles sont seules responsables de l'exécution de leurs prestations, de leur matériel et produits, de leur organisation, de leurs obligations fiscales, sociales et légales, ainsi que, le cas échéant, de leurs autorisations et de leurs assurances. Aucune relation de travail, de subordination, de mandat ou de société n'existe entre Ndifa et un prestataire.
3. Contrat de prestation
Le contrat de prestation de nettoyage est conclu directement et exclusivement entre le client et la prestataire. Ndifa n'est pas partie à ce contrat. Les demandes de réservation transmises via la plateforme constituent une mise en relation ; leur acceptation, leur exécution et leur éventuelle modification relèvent des deux parties.
4. Paiement de la prestation en espèces
Le prix de la prestation de nettoyage est payé en espèces, directement à la prestataire, au moment convenu entre les parties. Ndifa n'encaisse, ne détient, ne transfère ni ne rembourse jamais ces sommes, et ne prélève aucune commission sur les prestations de nettoyage. Les prix affichés sur la plateforme sont indicatifs et communiqués par les prestataires.
5. Ndifa PASS
Ndifa PASS est un abonnement payant donnant accès à des fonctionnalités étendues de la plateforme (réservations et favoris illimités, historique complet, etc.). Il est facturé par l'App Store d'Apple ou par Google Play et ne constitue en aucun cas un paiement de prestation de nettoyage. Les conditions détaillées figurent dans les Conditions d'abonnement.
6. Compte utilisateur
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à maintenir la confidentialité de ses identifiants et à utiliser la plateforme de bonne foi. Ndifa peut suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude, d'usurpation d'identité, de faux avis, de comportement abusif, de contournement manifeste de la plateforme ou de violation des présentes conditions.
7. Vérification des profils : portée réelle
La mention « profil vérifié » signifie uniquement que la prestataire a transmis des documents d'identité ou justificatifs et que l'équipe Ndifa a effectué un contrôle de base, formel, de ces documents. Ce contrôle n'est PAS une garantie d'honnêteté, de compétence, de qualification professionnelle, d'absence d'antécédents judiciaires, de solvabilité ni d'assurance. Il ne remplace pas la vigilance du client.
8. Limitation de responsabilité — dommages, pertes et vols
Ndifa n'est pas responsable des dommages matériels causés au cours d'une prestation, de la perte ou du vol de biens, d'argent ou d'objets de valeur, des atteintes aux personnes, ni de la qualité, de la ponctualité, de l'exécution partielle ou de l'inexécution d'une prestation. Ndifa ne garantit aucun résultat des prestations réservées via la plateforme. Toute réclamation relative à un dommage, une perte ou un vol relève de la relation directe entre le client et la prestataire et, le cas échéant, de leurs assureurs et des autorités compétentes.
9. Recommandations de prudence
Il est vivement recommandé aux clients de ne pas laisser sans surveillance d'espèces, de bijoux, de documents sensibles ou d'objets de valeur pendant une prestation, et de dresser un état des lieux en cas de doute. Il est vivement recommandé aux prestataires de souscrire une assurance de responsabilité civile professionnelle couvrant leur activité.
10. Coopération avec les autorités
En cas de plainte ou de procédure, Ndifa coopère avec les autorités compétentes marocaines dans la limite de ce que la loi permet et sur demande régulière, notamment en communiquant les informations strictement nécessaires relatives à une réservation.
11. Portée des limitations
Les limitations et exclusions de responsabilité prévues aux présentes s'appliquent uniquement dans la mesure permise par le droit marocain. Elles n'excluent ni ne limitent la responsabilité de Ndifa en cas de faute lourde, de dol ou de faute intentionnelle qui lui serait imputable, ni pour tout ce qui ne peut être légalement exclu, notamment au titre des règles impératives de protection du consommateur (loi n° 31-08).
12. Signalement d'incident
Un client ou une prestataire peut signaler un incident lié à une réservation depuis son espace. Ndifa enregistre le signalement, peut demander des précisions et peut jouer un rôle de médiation. Ndifa ne tranche pas les responsabilités juridiques et n'indemnise pas les dommages.
13. Propriété intellectuelle
La marque Ndifa, la plateforme, ses contenus, sa charte graphique et ses bases de données sont protégés. Toute reproduction, extraction ou réutilisation non autorisée est interdite.
14. Modification des conditions
Ndifa peut modifier les présentes conditions. La version applicable est celle publiée sur la plateforme. En cas de modification substantielle, une nouvelle acceptation peut être demandée à l'utilisateur ; la version acceptée et sa date sont conservées.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. À défaut de règlement amiable, les tribunaux marocains compétents sont seuls compétents. Contact : contact@ndifa.ma.